Livraison et retours

Pete Sorensen livre dans plus de 50 pays.

Notre service client est à votre disposition par e-mail, à info@petesorensen.com, ou par chat.

DÉLAIS ET EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Chaque paire étant fabriquée à la demande, comptez environ cinq semaines de fabrication avant l'expédition, six semaines pour la livraison.

Une fois votre paire réalisée, notre atelier italien l'envoie à notre service logistique d'Évreux. Dès que votre commande quitte notre logistique, vous recevez un e-mail avec toutes les informations nécessaires à son suivi. Vous pouvez aussi suivre la livraison depuis votre compte client.

DÉLAIS ET COÛTS DE LIVRAISON

France métropolitaine : livraison standard offerte (Colissimo, 3 à 5 jours après expédition).

Europe et international : Chronopost International, 30 € TTC, sous 72 heures environ selon la destination. Hors Union européenne, les droits et taxes locaux restent à la charge du client.

En cas de problème de livraison (colis endommagé, déjà ouvert…), prévenez-nous dans les 72 heures suivant la réception, à info@petesorensen.com.

ÉCHANGES ET RETOURS

Toute demande de retour ou d'échange se fait d'abord par e-mail à info@petesorensen.com, dans les 14 jours suivant la réception, avant tout renvoi. Les articles doivent être en parfait état, non portés (semelle non griffée), avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.

Chaque paire étant fabriquée à la commande, un retour accepté ne donne pas lieu à un remboursement, mais à un avoir Pete Sorensen à hauteur du prix payé pour la paire, valable sans limite de temps, ou à un échange.

L'échange porte sur la pointure ou sur le modèle : contre une paire disponible en stock ou, à défaut, contre une nouvelle paire fabriquée pour vous, une seule fois par commande. Si le nouveau modèle coûte plus cher, vous réglez la différence ; s'il coûte moins cher, la différence vous est remboursée.

Les retours sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine uniquement. Pour toute autre destination, les frais et les risques du retour sont à la charge du client.