Livraison et retours

 

Pete Sorensen livre en France et dans plus de 50 pays. Notre service client est à votre disposition par e-mail en écrivant à info@petesorensen.com ou par téléphone au +33(0)1 48 05 54 11.

 

DELAIS & COÛT DE LIVRAISON

  • Délais de préparation de la commande

A partir du moment de la validation de votre commande, le délai habituel de préparation de cette dernière avant expédition sera le suivant : 
Toute commande passée du lundi au vendredi avant 14 heures sera préparée et expédiée le jour même. 
Toute commande passée du lundi au jeudi après 14 heures sera préparée et expédiée le lendemain. 
Toute commande passée entre le vendredi 14 heures et le dimanche minuit sera préparée et expédiée le lundi suivant. 
Il est toutefois précisé que l'aspect artisanal de la production des chaussures PETE SORENSEN peut donner suite à des ruptures temporaires de stock. Dans le cas d'un article indisponible, nous nous engageons à prendre contact avec le client dans les meilleurs délais afin de lui communiquer une information précise de livraison ainsi que la possibilité d'une mise en production - à la pièce - pour le client.

  • Délais d’acheminement

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au moment de votre commande. Néanmoins si vous êtes absents au moment du passage du transporteur, le colis sera livré au Relais colis le plus proche de l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au moment de votre commande.

  • Que faire en cas de problème de livraison ?

Le client doit notifier au transporteur et à PETE SORENSEN via le formulaire de contact de la rubrique « Service Client e-boutique » du site, toutes réserves sur le produit livré (par ex : colis endommagé, déjà ouvert, etc.) dans les 3 jours suivants la réception du produit. Puis, en fonction des cas définis à l’article 10 ci-dessous, il pourra bénéficier des conditions de remboursement prévues à cet article.

  • Choix du transporteur et coût de livraison en France Métropolitaine (Corse incluse, naturellement). 

Nous vous proposons une livraison gratuite effectuée par Coliposte suivi garantissant une livraison dans un délai de 3-4 jours ouvrés à compter du jour de votre commande. En période de soldes la livraison standart est proposée au prix forfaitaire de 5 € TTC.

Monterey travaille en collaboration avec de nombreux transporteurs express afin de vous faire bénéficier d’une livraison express (j+1) à un tarif négocié de 8 € TTC.

Le choix entre l’une ou l’autre de ces options vous sera proposé à l’issu du processus de commande.

Nous proposons également une livraison par coursier pour nos clients habitant ou travaillant dans Paris intra-muros (uniquement).

La livraison dans les autres zones du Monde est assurée par Chronopost International, appartenant au groupe DPD leader mondial du transport de biens. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h selon le pays de destination.

 

ECHANGES ET RETOURS GRATUITS

Quel que soit le lieu de livraison des articles, PETE SORENSEN s’engage à rembourser lesdits articles dans les conditions ci-après définies, s’ils ne donnent pas entière satisfaction.

  • Conditions de remboursement de l'e-store PETESORENSEN.COM

PETE SORENSEN rembourse sans conditions un article qui ne donnerait pas entière satisfaction, et ce dans la devise utilisée lors du paiement. Le délai pendant lequel le client peut solliciter le remboursement ou faire valoir son droit à rétractation est de 8 jours à compter de la date de réception du ou des articles. Les frais de retour sont à la charge de PETE SORENSEN dans la mesure où le client suivra la procédure détaillée ci-dessous.

Le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement suivre la procédure détaillée ci-après :

Si vous possédez un compte, créez une demande de retour depuis , puis saisissez votre email et votre mot de passe. Sélectionnez la raison de votre retour. Cliquez ensuite sur « Envoyer ».

A l’issue de cette première étape, vous recevrez un e-mail de notre service client : il vous communiquera la référence de votre retour à inscrire impérativement sur votre colis et la procédure à suivre. Il vous faudra confirmer au service client l’adresse d’enlèvement de votre colis afin d’organiser votre retour.

Nous serons contraints de refuser tout article endommagé, abîmé, sali ou incomplet. 

  • Délais de remboursement

Le remboursement des produits dans les hypothèses visées ci-avant seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 5 jours après la réception des produits par PETE SORENSEN Le remboursement s’effectuera dans la devise utilisée lors du paiement sur le moyen de paiement initialement utilisé.

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